1.负责客户日常维护工作，建立良好客情关系，提升客户满意度与客户粘性； 2.及时响应客户咨询，提供专业、热情的服务支持；接收、跟进、处理客户投诉及各类咨询需求，记录客户问题，及时反馈并跟进闭环； 3.处理客户反馈的问题，协调内外部资源推动问题高效解决，及时向客户同步处理进度； 4.记录客户服务过程中的关键信息，做好台账登记，确保信息准确传递，定期汇总客诉情况； 5.收集客户反馈意见，整理客户诉求，为产品、服务优化提供参考； 6.协助完成日常客户服务工作，保障服务流程顺畅运行； 7.维护良好的客户关系，持续提升客户满意度； 8.完成上级安排的其他客户服务相关工作。